Đổi / trả hàng trên POS

Bài này hướng dẫn trả hàng và hoàn tiền trên MOKACO POS cho thu ngân.

Khi nào bạn cần dùng

• Khách muốn trả một phần hoặc toàn bộ hàng đã mua.
• Cần hoàn tiền mặt / chuyển khoản, hoặc đổi sang món khác.

Trước khi bắt đầu

• Đăng nhập tài khoản thu ngân (hoặc quản trị).
• Có đơn hàng gốc hợp lệ để trả.
• Nếu hoàn tiền mặt: thường cần đang mở ca (xem bài hoàn tiền và ảnh hưởng két).
• Thu ngân thường cần quản lý duyệt khi hoàn/hủy; tài khoản quản trị có thể không cần bước này.

Các bước thực hiện

1. 1Mở POS và mở chức năng trả hàng / hoàn tiền.
2. 2Tìm đơn hàng cần xử lý.
3. 3Chọn sản phẩm và số lượng cần trả.
4. 4Chọn hình thức xử lý:

• Hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản; hoặc
• Đổi hàng (không chi tiền mặt; hệ thống áp dụng giá trị đổi vào giỏ để bán món thay thế).

1. 1Nếu màn hình yêu cầu duyệt quản lý: nhờ quản lý xác nhận.
2. 2Xác nhận hoàn tất thao tác.
3. 3Kiểm tra đơn đã cập nhật số lượng trả và trạng thái (trả một phần / hủy khi trả hết).

Kết quả sau khi hoàn tất

• Có phiếu trả/hoàn gắn với đơn.
• Số lượng đã trả được ghi trên dòng hàng.
• Đơn chuyển sang trả một phần hoặc đã hủy khi trả toàn bộ (theo kết quả trên màn hình).

Nếu không thực hiện được

• Không tìm thấy đơn / không đủ điều kiện trả: kiểm tra đơn đã hoàn tất chưa và chính sách cửa hàng.
• Bị chặn vì chưa duyệt: nhờ quản lý duyệt.
• Hoàn tiền mặt bị từ chối: kiểm tra đã mở ca chưa.
• Lỗi khác: liên hệ hỗ trợ MOKACO kèm mã đơn.

Lưu ý

• Trả hàng không chỉ đảo thanh toán - còn ghi nhận số lượng trả và có thể nhập lại kho (xem bài liên quan tồn kho nếu có).
• Không mô tả quyền kỹ thuật nội bộ ngoài trải nghiệm thu ngân trên màn hình.

Ví dụ

Khách trả 1/2 sản phẩm trong đơn → chọn hoàn tiền mặt → quản lý duyệt → mở ca sẵn → hoàn tất → đơn còn lại ở trạng thái trả một phần.